Aeronautica e servizio clienti, Ptc c’è

Product and Service Lifecycle Management
Eurocopter è il primo produttore francese di elicotteri civili e militari. Controllata al 100% da Eads, l'azienda ha esteso l'utilizzo di Windchill per sostenere la propria strategia relativa al servizio post-vendita. Già nel 2008, Eads aveva scelto la soluzione di gestione del ciclo di vita dei prodotti Windchill di Ptc per integrarla nella propria piattaforma Phenix, un programma di vasta portata che, inaugurata dal gruppo Eads nel 2007, mira ad armonizzare metodi, processi e strumenti di gestione del ciclo di vita dei prodotti in tutte le unità del gruppo.
Da allora, Eads collabora con Ptc per progettare e realizzare un ambiente plm armonizzato.
Nel settore industriale, la messa a punto di una strategia di servizio clienti su misura rappresenta una grande opportunità d'incremento dei margini operativi che, oltre a essere quantificabile in miliardi di euro, consente di differenziarsi dai concorrenti tradizionali, ancora molto orientati al prodotto. Anche per Eads e le sue controllate, l'attività di servizio clienti è essenziale per salvaguardare la crescita e la redditività.

Di recente, l'azienda ha annunciato un piano molto ambizioso, che prevede di portare la quota dei servizi dall'attuale 10% al 25% entro il 2020: "Siamo certi che il progetto Spares Configuration and Data Management ci consentirà di raggiungere l'obiettivo; Eurocopter dovrà migliorare i processi di gestione dei ricambi del 50%, concentrandosi su una serie di servizi a elevato valore aggiunto, inizialmente associati alle piattaforme", ha commentato Pascal Gaudry, vice presidente del Centro servizi per i materiali e la logistica di Eurocopter.

Windchill Service Information, la soluzione Ptc dedicata ai servizi, consentirà di collegare e ottimizzare l'intera rete di assistenza di Eurocopter, offrendo una panoramica complessiva su tale attività. Il sistema Scdm permetterà a Eurocopter di fornire servizi a valore aggiunto grazie a una soluzione plm globale fondata sull'infrastruttura plm armonizzata di Eads.

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