Nel settore industriale, la messa a punto di una strategia di servizio clienti su misura rappresenta una grande opportunità d'incremento dei margini operativi che, oltre a essere quantificabile in miliardi di euro, consente di differenziarsi dai concorrenti tradizionali, ancora molto orientati al prodotto. Anche per Eads e le sue controllate, l'attività di servizio clienti è essenziale per salvaguardare la crescita e la redditività.
Di recente, l'azienda ha annunciato un piano molto ambizioso, che prevede di portare la quota dei servizi dall'attuale 10% al 25% entro il 2020: "Siamo certi che il progetto Spares Configuration and Data Management ci consentirà di raggiungere l'obiettivo; Eurocopter dovrà migliorare i processi di gestione dei ricambi del 50%, concentrandosi su una serie di servizi a elevato valore aggiunto, inizialmente associati alle piattaforme", ha commentato Pascal Gaudry, vice presidente del Centro servizi per i materiali e la logistica di Eurocopter.
Windchill Service Information, la soluzione Ptc dedicata ai servizi, consentirà di collegare e ottimizzare l'intera rete di assistenza di Eurocopter, offrendo una panoramica complessiva su tale attività. Il sistema Scdm permetterà a Eurocopter di fornire servizi a valore aggiunto grazie a una soluzione plm globale fondata sull'infrastruttura plm armonizzata di Eads.