Monitoraggio virtuale e sicuro con Virtual Service Engineer di Rockwell Automation

Monitoraggio e teleassistenza
Pensato per i costruttori di macchine che vogliono offrire ai propri clienti un servizio di monitoraggio e risoluzione dei problemi da remoto, il servizio Virtual Support Engineer di Rockwell Automation è una soluzione di monitoraggio a distanza, che fornisce un accesso operativo e immediato per identificare e risolvere i problemi tecnici, eseguire la manutenzione programmata e preventiva in modo proattivo e monitorare le macchine installate per ottimizzarne le prestazioni.
"Nell'attuale mercato globale la capacità di offrire un supporto remoto, ma sicuro, da qualsiasi parte del mondo e a prezzi concorrenziali, può rappresentare un elemento di differenziazione unico per i costruttori di macchine", dichiara Jon Furniss, Global Product Manager, Rockwell Automation. "Il servizio Virtual Support Engineer offre una combinazione di prezzo e sicurezza unica nel suo genere. La possibilità di accedere in remoto consente ai costruttori di accertarsi che le loro attrezzature funzionino in modo ottimale in ogni momento, indipendentemente dalla loro ubicazione".

Il servizio Virtual Support Engineer si basa esclusivamente su comunicazioni IT di tipo outbound; ciò consente di prevenire virus, worm o altre minacce digitali legate al trasferimento dei dati inbound. La sicurezza è inoltre garantita da altre caratteristiche, quali account di accesso registrati, audit trail accurati, registrazioni video e la possibilità per l'utente finale di concedere diritti di accesso dietro specifica richiesta.

"In passato, l'obiezione principale all'accesso in remoto da parte degli end user era legata a problemi di sicurezza", dice Craig Resnick, vice president of consulting presso Arc Advisory Group. "Il servizio Virtual Support Engineer aiuta a superare le perplessità relative ai problemi di sicurezza con una soluzione altamente sicura e al tempo stesso conveniente per i costruttori di macchine, siano essi grandi o piccoli".

I costruttori di macchine che utilizzano il servizio hanno accesso in tempo reale alle funzionalità di allarme che possono essere trasmesse, tramite sms o e-mail, agli stessi costruttori, al cliente o al supporto tecnico applicativo remoto di Rockwell Automation. Collegandosi al server, tramite una semplice interfaccia grafica di configurazione di allarmi per i tag chiave e per gli indicatori di performance, i costruttori hanno la possibilità di prevenire e, in caso di problemi, fornire una rapida
soluzione.

Le funzionalità di allarme sono anche in grado di segnalare anomalie prima che si verifichino guasti alle apparecchiature, consentendo di intervenire tempestivamente, il tutto senza doversi recare sul posto.

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