HomeScenariIl Gruppo Ima automatizza l’IT Service Management con la soluzione di Pat

Il Gruppo Ima automatizza l’IT Service Management con la soluzione di Pat

Leggi le riviste ⇢

Ti potrebbero interessare ⇢

nb

La soluzione HelpdeskAdvanced 10 di Pat , società del Gruppo Zucchetti, è la piattaforma core del nuovo IT Service Management di Ima, al servizio di circa 6.000 utenti del Gruppo, dislocati in Italia e nel mondo.

Il Gruppo Ima, leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè si è affidato all’esperienza di Pat per centralizzare e standardizzare i propri servizi, fornendo una gestione strutturata delle circa 30.000 segnalazioni all’anno e un supporto univoco per tutti i 6.000 utenti del Gruppo.

A seguito della vertiginosa espansione del Gruppo Ima, la gestione dei servizi IT centralizzati ha acquisito una complessità sempre maggiore, tale da richiedere un salto di qualità nella strutturazione dei servizi e nella standardizzazione delle procedure: mentre fino a qualche anno fa gli utenti di Ima erano per il 70% basati in Italia e appartenenti alla stessa infrastruttura, nell’ultimo periodo le richieste provengono, invece,  da svariati canali, non tutti monitorabili e non tutti integrati.

Questo contesto evolutivo ha spinto il management di Ima a strutturare un processo di risoluzione standard tracciabile e pertanto la piattaforma HelpdeskAdvanced 10 di Pat è divenuta il fulcro dell’ IT Service Management del Gruppo.

HelpdeskAdvanced coordina e gestisce totalmente i servizi, le richieste e le segnalazioni in multicanalità e governa in maniera standardizzata alcuni processi specifici come l’Incident, l’Asset e il Facility Management. Mediante l’introduzione del portale web per gli utenti, Ima ha potuto strutturare un dettagliato portfolio e catalogo servizi, attraverso cui ogni utente, da qualsiasi divisione o filiale estera, possa facilmente navigare e individuare la tipologia della richiesta da effettuare.

Il Gruppo Ima automatizza l’IT Service Management con la soluzione di Pat - Ultima modifica: 2017-09-19T17:16:30+02:00 da Nicoletta Buora